よくあるご質問

ご注文に関するQ&A

お買い物の流れをご確認ください

入力内容に不備がないかをご確認ください。

商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。

ご注文された商品の商品詳細ページをご覧ください。

出荷完了後に「商品出荷完了メール」を自動配信いたします。
メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力いただくと、配送状況をご確認いただくことができます。

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。

ご注文のキャンセルは、商品発送前まででしたらお受けできます。メールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際は「ご注文受付番号」も必ずご記入くださいますようお願いいたします。

変更はお受けできかねます。キャンセル後、改めてご注文いただくか、追加分の商品を新たにご注文ください。

冷凍商品については、品質保持上、他の商品との同送はできません。
配送・送料について

ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」が届いているかを
今一度お確かめの上、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。

お菓子は食品ですので、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。

お支払に関するQ&A

VISA・Master・AMEXのクレジットカード決済、Google Pay、Amazon Pay、Apple Payがご利用頂けます。

お客様がクレジット会社と交わされております支払い規約によります。

領収書をご要望の場合には、カート内の備考欄に宛名と但書をご記入ください。お客様のご住所に発送いただく場合、商品に同梱し、お送りいたします。
お客様の住所と異なる場合、お客様住所に領収書をお送りいたします。

お届けに関するQ&A

カートページの中で、配送日時をご指定ください。
商品によってはご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
※天候や交通事情により、予定日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。

ご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください

「不在連絡票」をヤマト運輸の担当ドライバーが残します。記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。

弊社には、送料分をカバーできるほど利幅の大きい商品や、送料分を上乗せした価格の商品がございません。そのため、送料はお客様にご負担いただいております。

発送は日本国内に限らせていただいております。

申し訳ございませんが、メッセージカードはご用意しておりません。

登録情報に関するQ&A

ログイン画面の「パスワードの再設定または忘れた場合はこちら」をクリックし、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。 パスワード再登録URLをお知らせいたしますので、そちらから再登録を行っていただきますようお願いいたします。

お客様の個人情報に厳重な注意を払っております。プライバシーポリシーをご確認ください。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
■迷惑メール設定をされている
お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。
・当社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられていないかご確認ください。
・メール受信設定(受信許可設定/なりすましメール拒否設定など)をご確認ください。

■注文が完了していない / メールアドレスを間違えて登録している
・ログインできる場合は、マイページにて正しくメールアドレスが登録されているかご確認ください。
・正しくメールアドレスが登録されているにも関わらずメールが届かない場合は、迷惑メール設定をされている可能性がございますので、上記項目をご確認ください。
・注文完了メールが届かない場合、マイページより注文が完了しているかご確認ください。
・ログインできない場合や注文履歴一覧よりご注文の確認ができない場合は、状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

■メールの受信が遅れている
サーバーの状況によりメールの受信に遅れが生じることがあります。「送受信ボタン」でメールを同期して受信状況をご確認ください。

■その他考えられる原因
・ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合
ご注文に関するメールはご注文時のメールアドレス宛に自動送信されます。変更後のメールアドレスへは送信されないため、ご注文内容や状況の確認はマイページからご確認ください。

※ご確認ください
ご注文内容や状況はマイページにてご確認いただけます。メールが届かない場合でも、ご注文履歴一覧に情報が反映されている場合は発送に影響はありません。

その他のQ&A

商品のパッケージや内容は予告なく変更することがございます。
また、販売を終了する場合もございます。あらかじめご了承ください。

「消費期限」と表示のあるお菓子は、記載日を過ぎると日ごとに風味が変わったり、傷みやすくなる恐れのあるお菓子です。
お早めにお召し上がりください。
「賞味期限」と表示のあるお菓子は、製造後より良い風味でお召し上がりいただける目安です。
過ぎてもすぐに傷むというわけではございません。
なお、商品管理上お手元に届いてからの日持ちが記載した日数より前後することがございます。
ご了承ください。

転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

店舗情報」にてご確認いただけます。